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市市场监管局全力做好疫情期间12315投诉举报受理工作
来源或作者:市场监督管理局  发布日期:2020/3/9 13:29:14  

极速飞艇手机版新冠肺炎疫情发生以来,市场监管12315投诉举报热线有关疫情的咨询、投诉、举报急剧增长。榆林市市场监管局以疫情为命令,充分利用12315投诉举报平台,对涉及疫情防控方面的投诉举报,及时受理、及时处置、及时反馈,加大执法力度,全力稳定市场价格,维护市场秩序。

树立“群众利益无小事”的思想意识。投诉举报中心工作人员不分昼夜、全身心地投入到每一件消费投诉举报件的受理、分捡、处理、反馈工作中,进一步畅通消费投诉渠道,保证了12315受理反馈处理加速度,做到事事有着落,件件有“回音”。

耐心解答消费者咨询。针对涉及食品、口罩等医护用品涨价、产品质量等方面为消费者答疑解惑,宣传相关的法律法规,高效率处置消费诉求,全力保证消费者咨询全部即时解答受理,帮助消费者化解情绪矛盾。

建立应急响应机制。快速接案、快速出场、快速查处,尤其是针对口罩加价销售、质量等投诉,力争当日办结、当日答复,用专业、便捷、合理合法的途径让每一名消费者的权益得到保障。当日及时归纳整理,将各类投诉举报信息进行分类,及时进行受理数据和疫情专项分析,定时上报丹东市局和榆林市人民极速飞艇。

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面对疫情,榆林市市场监督管理局12315投诉举报中心全体人员始终保证24小时值班值守,全天候接听群众来电,在疫情防控消费者维权工作中积极作为、快速受理,树立起市场监管维权第一窗口良好形象。截至目前,共接听受理群众咨询280余件;受理投诉举报203件,已办结194件,立案调查6件。其中涉及口罩酒精等医疗防护用品类投诉举报117件,年夜饭、婚庆定金3件,依法保护了消费者的合法权益。(王晓光  王亭予)

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